Politique de livraison et de récupération de commande
Trouve ici toute l’information pour une modification de commande, ramassage et retour, chez « Portes et Fenêtres en Inventaire »
ÉTAPE INITIALE POUR LIVRAISON PAR TRANSPORTEUR: Les frais de transport sont évalués après la réception de votre commande, selon votre emplacement et le volume expédié. Un représentant de « Portes et Fenêtres en inventaire » communiquera avec vous dès sa réception. Vous pourrez annuler votre commande si, le cas échéant, les frais de livraison ne vous conviennent pas, sans aucun problème.
Une fois la commande finalisée et les frais de livraison acceptés:
La présente politique s’applique aux livraisons effectuées par notre camion de livraison ainsi qu’aux expéditions réalisées par transporteur sur palettes.
Un dépôt de 15 % est exigé pour la mise en préparation de votre commande.
Ce dépôt est remboursable et aucun frais ne sera facturé si la demande de modification ou d’annulation est reçue obligatoirement par écrit dans un délai de 48 heures suivant la confirmation officielle de la commande.
Après un délai de 48 heures suivant l’acceptation de la commande et des frais de livraison :
Le dépôt de 15 % devient non remboursable et sera retenu pour toute modification ou annulation de produits standards déjà en préparation ou en cours de traitement.
Livraison
Choix 1 ✓: Notre service de livraison est offert à l’intérieur de notre zone desservie à partir de notre entrepôt situé au 4898 boul. Industriel, Sherbrooke. La livraison est effectuée directement par notre équipe. Consultez la liste des villes desservies et pour connaître les secteurs admissibles et les coûts associés.
Choix 2 ✓: Livraison des fenêtres sur palette — Le service de livraison par transporteur s’applique pour les distances situées hors de notre zone de couverture. Les commandes sont soigneusement palettisées à partir de notre entrepôt situé au 4898 boul. Industriel, Sherbrooke, et le tarif est établi au cas par cas selon la destination et le volume de la marchandise. Villes desservis par transporteur.
Tous les produits en inventaire sont entièrement préparés avant l’expédition lorsque leurs dimensions n’excèdent pas 84 pouces de largeur ou de hauteur. Pour les produits dont la largeur ou la hauteur dépasse 84 pouces, chaque demande est analysée individuellement afin de déterminer la faisabilité de l’expédition par transporteur et les conditions applicables.
Consultez la liste des régions et des codes postaux couverts par notre service de livraison a partir de notre entrepôt.
Au-delà de notre zone de livraison, les frais de transport sont établis directement avec le client. Nous négocions avec les transporteurs afin d’obtenir le meilleur tarif possible selon la destination et le volume de la commande. Territoires NON desservis par notre service de livraison, mais desservis par transporteur.
ou
Point de ramassage:
Ramassage en entrepôt disponible au 4898 boul. Industriel, Sherbrooke – 819-566-5453 avec ta camionnette, ta remorque ou ton camion ; toutes nos produits sont entièrement assemblées et prêtes à l’installation.
PS : Toujours prévoir d’apporter des couvertures de protection et des sangles (straps) afin de bien protéger et arrimer vos produits.
Détails: Le ramassage est possible sur rendez-vous à notre entrepôt de Sherbrooke. Les clients se présentent généralement avec leur camionnette, remorque ou camion pour prendre possession de leur commande.
Peu importe l’option choisie, notre équipe est sur place pour vous offrir de l’aide et assurer un chargement sécuritaire et efficace.
Si vous utilisez le service de livraison par transporteur, votre commande sera soigneusement palettisée.
Tous les produits en inventaire sont entièrement préparés avant l’expédition lorsque leurs dimensions n’excèdent pas 84 pouces de largeur ou de hauteur. Pour les produits dont la largeur ou la hauteur dépasse 84 pouces, chaque demande est analysée individuellement afin de déterminer la faisabilité de l’expédition par transporteur et les conditions applicables.
La livraison est effectuée sur palettes. Le transporteur se présentera généralement avec un camion équipé d’un hayon élévateur (tailgate). Les palettes seront descendues au sol à l’aide du hayon.
Le transporteur alloue un délai maximal de 15 minutes pour le déchargement des palettes.
Si vous disposez d’équipement de levage sur place, cela pourrait grandement faciliter la réception de votre commande.
Tout retour de marchandise doit être autorisé au préalable. Pour obtenir un numéro d’autorisation de retour, veuillez nous transmettre par courriel les informations suivantes :
Description du problème
Raison du retour
Numéro de commande ou de facture associé aux produits
Un représentant évaluera la demande. Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser un retour. Si le retour est accepté, nous procéderons soit à un échange, soit à l’émission d’un crédit pour les produits reçus et approuvés.
Une fois autorisé, un numéro d’autorisation de retour vous sera émis.
Les produits doivent être :
- Expédiés à vos frais
- Bien emballés pour éviter tout dommage
- Inspectés à la réception à notre entrepôt de Sherbrooke
- Des frais de 20 % seront appliqués pour les retours.
Aucun crédit ne sera accordé pour les produits non standards.